某数据公司（以下简称“公司”）成立于2017年10月，现有员工40人，是一家专门从事软件开发、测试维护、数据采集分析的软件企业，为政府、企事业单位提供计算机技术、网络技术领域内的技术支持和信息技术服务。在运营过程中，随着市场规模扩大和行业竞争加剧，该公司松散管理的弊端快速显现，导致项目难以准期完成。在相关认证机构的帮助指导下，该公司积极参与“小微企业质量管理体系认证提升行动”， 建立规范的质量管理体系，加强软件开发过程管控，项目准期完成率显著提升。通过一场质量管理的变革，公司管理体系实现了从无到有的蜕变，为小微企业质量管理体系认证提升提供了经验借鉴。

对2022年度公司经营情况进行分析，该公司质量管理存在的问题包括以下几点：一是公司架构、规章制度不健全，软件开发项目团队大多临时组建，导致缺乏团队协作精神；二是软件开发团队职责不明确，任务分派不合理，信息和知识共享不够，导致人员离职率高；三是软件开发过程管理空白，对客户和软件特性需求识别不够，开发过程评审、验证和确认不正规，导致项目准期完成率不高。

2.1导入质量管理体系标准

2023年初，该公司开始导入GB/T 19001-2016[1]标准，结合软件开发公司业务过程建立了质量手册，编写了各过程程序文件17篇、管理性三级文件15篇及过程质量记录65个，重点分析了人力资源管理、项目要求评审、软件开发过程管理和客户关系管理等过程的相关要求，力求与业务过程融合，实现了公司从无到有的系统的、规范的管理机制及管理体系。通过建立和运行质量管理体系，明确部门设置和部门职责，形成《公司岗位职责汇编》，建立健全各项规章制度，使人事管理、项目管理有章可循：软件开发项目团队有标准化的工作方法；各级人员以标准为准绳，以PDCA过程方法为工作思路，增强了团队协作精神，提升了工作效率。

2.2建立管理标准化工作方法

该公司建立了软件开发团队管理标准化工作方法，实施项目经理负责制，项目经理具体负责分配资源、确定优先级客户的沟通协调，开展团队工作计划编制、团队人员获取和团队建设。软件开发团队的标准配备除了项目经理外，还配备有系统分析员、系统设计员、软件开发工程师、系统测试员、软件配置管理员和质量保证员。软件开发团队管理工作方法见附表。公司明确了团队公司计划编制、团队人员获取和团队建设过程的输入、方法和技术应用及输出；配套制定了人力资源发展规划和岗位描述及任职要求，建立员工个人档案，对员工的职业生涯给出路线图，使每位员工特别是软件开发设计人员能看到自身的成长和发展空间，大大提升了员工归属感和成就感。2023年，公司为某文化科技有限公司提供的4个软件开发项目均按软件开发团队管理标准化工作方法设立，软件开发团队建设规范，工作效率提高，任务分派合理，信息和知识得到共享。

2.3 强化软件开发过程管控

作为公司软件开发的基本控制流程，该公司软件开发流程按照温斯顿•罗伊斯 (Winston Royce) “瀑布模型”[2]精心策划，软件开发过程详见图1。

软件开发团队依据开发流程，从客户和软件特性需求识别开始，将软件生命周期划分为制定计划、需求分析、系统设计、程序编写、软件测试和运行维护等六个基本活动，软件开发的各项活动严格按照线性方式进行，当前活动接受上一项活动的输出并完成所需的工作内容。当前活动的工作输出经过验证又成为下一项活动的输入，继续进行下一项活动，使得分析、设计、编码、测试有了一个共同的规则。

在质量管理体系认证提升过程中，该公司开发了一款名为“冒险女王”的2D冒险游戏，使用了“瀑布模型”来管理这个项目的开发过程。

2.3.1 需求分析阶段

在此阶段，开发团队收集游戏玩家的反馈，明确游戏的目标和功能需求，进行了市场调研，收集了关于竞争对手、目标市场和玩家喜好的信息，开发团队整理汇总这些信息，制定了一份详细的“需求文档”。

2.3.2 概要设计阶段

根据“需求文档”，开发团队进行游戏的概要设计。使用概念艺术和故事板来描述游戏的整体架构、角色、场景和交互流程。同时，还使用游戏引擎（如Unity或Unreal Engine）来创建游戏的原型，以便更好地理解游戏的可玩性和视觉效果。

2.3.3详细设计阶段

在详细设计阶段，开发团队对游戏的各个部分进行详细设计，包括角色动画、场景布局、交互逻辑等，使用游戏引擎的编辑器进行详细的界面设计和场景搭建。同时，还使用游戏脚本语言（如Lua或C#）来编写游戏的逻辑代码。

2.3.4 编程阶段

根据详细设计文档，程序员团队进行编码实现。使用游戏引擎编程接口和游戏脚本语言进行编码工作。在编码过程中，遵循编码规范，确保代码的质量和可维护性。同时，还使用版本控制工具（如Git）来管理代码的版本和变更。

2.3.5 测试阶段

在测试阶段，团队对游戏使用自动化测试工具（如TestRail或Jira Test Management）来提高测试的效率和准确性，进行的全面测试包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。同时，还进行了玩家体验测试，收集玩家的反馈并进行相应的优化。

2.3.6 部署上线阶段

经过测试验证后，团队使用游戏引擎的发布工具将游戏打包成可执行文件或安装包，将游戏部署到各大平台（如Steam、Epic Games Store等）。同时，还进行服务器部署和网络优化，以确保游戏的稳定性和流畅性。

2.3.7 维护优化阶段

在维护优化阶段，团队对游戏进行持续的优化和改进。根据玩家的反馈和业务需求，进行功能增强、性能优化、界面改进等工作。同时，还提供了技术支持和更新服务，以确保玩家能够顺利体验游戏并获得良好的游戏体验。

结合具体的软件开发工具和操作，“瀑布模型”在游戏开发中发挥了重要的作用。通过“瀑布模型”的应用，游戏开发团队能够按照既定的计划和要求进行项目开发，确保项目按时交付并满足客户需求。同时，“瀑布模型”还能够帮助团队成员明确各自的工作职责和任务分工，提高团队协作效率和质量。

该公司策划的“瀑布模型”软件开发流程适用于用户需求非常清楚全面，且在开发过程中没有或很少变化的大型项目。对于所开发的领域比较熟悉而且有快速的原型开发工具的小型项目，公司还策划了一个快速原型模型，通过建造一个快速原型实现客户或未来用户与系统的交互，用户与公司软件开发人员在试用原型过程中可以加强通信与反馈，通过反复评价和改进原型，减少误解、弥补漏洞、适应变化，最终提高软件质量。