第三方管理体系审核，高层访谈是必备环节。

高层访谈一般和体系策划过程放在一起。因为体系策划过程中有很多内容需要高层参与。

不同公司体系策划过程或者经营策划过程包含的标准条款不同，虽然审核计划中会把公司该过程包含条款都写上。实际审核时，有些业务可能不会直接问高层，而是提前和体系负责人员进行沟通。

比如，体系策划中的质量体系风险和机遇分析部分，现场s审核前公司已经提交资料，不会逐项在此问总经理。

又如，有的公司体系策划包含文件控制，有的公司包括管理评审等具体体系管理条款，审核员会单独要求体系负责人提供相应资料。

当然，，也可在高层在做的情况下由体系负责人展示上述资料给审核员看。其好处有二：

一，让平时不关心体系工作的高层了解体系工作

二，提高高层管理者对体系工作的重视程度

高层面谈怎么准备取决于，高层日常对质量管理工作的了解和参与程度。

对于日常参与质量管理活动，履行了质量管理体系要求高层管理者承担职责的高层，不需要特别准备。

但是，需要了解公司申请质量体系认证范围与实际经营范围的差异，需要了解上报信息与实际是否有差异，具体是什么。（笔者声明，这种情况不应该存在）

对于不经常参与质量管理活动，将质量管理体系标准要求高层管理履行职责授权给管理者代表或其他人的高层管理者，需要了解高层面谈经常问的问题：

一，与公司内部发展变化有关问题

1. 过去一年公司是否有重大变更？

2. 随着股东变更，公司今后经营方向将有什么变化？
   

3. 过去一年公司是否有重大投资？或未来有什么投资计划？

4. 过去一年在客户是否发生投诉？

5. 未来有什么发展计划？

6. 总公司对我们公司战略和经营指标有什么要求？

7. 在收益提高方面有哪些举措？

8. 公司经营指标和质量目标连续不达标？管理层计划怎么做？

   
   

二，与公司所处行业发展有关问题

1.  新能源汽车代替原有燃油车，对我们公司是否有影响？

2. 近年环保部门加强热处理和铸造业管理，对我们公司的影响？

   
   

三，与公司所处大环境风险和机遇有关

1. 近年的疫情对公司有什么样的影响？

2. 新公司法颁布，对公司有什么样的影响？

3. 目前国家推进智慧工厂，绿色工厂，本公司未来有何应对计划？

4. 日元贬值对我们公司有什么样的影响？

5. 公司如何应对用工不足问题？

   
   

四，高层管理者对审核的期望

有的审核机构在审核开始前就安排与高层的沟通，然后开始其他部门审核。此时，经常问的一个问题：

总经理希望审核过程中，审核员多关注哪些过程？

针对总经理提出希望多关注的过程，审核结束前的高层沟通及总结会上，将给予着重点评。

高层管理者在回答问题时要注意与公司提供资料的一致性。一般体系负责人会参加高层会谈，如果总经理此时说了自己不了解的情况，一定要确认清楚，领导说的是什么事情。

如有的公司质量部门上报的客户投诉是零，但是高层会谈总经理却说为了应对客户投诉做了工程革新。

如，有的公司在上报资料里面没有新设备，审核也没有提及，但是总经理却说引进新设备，节能减排。

高层访谈不会像审核各部门那样要求提供证据，但有时能侧面验证各部门提供的信息，有时是后续审核的向导。

高层访谈看的是高层对质量体系的重视程度，看的是高层和体系负责人的配合。