【产品概述】

服务认证是针对服务的认证，所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。其中服务认证分为22个认证领域，如下表：

各个领域都有不同的认证项目，目前国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、品牌认证、养老服务认证、物业服务认证等。其中做得最多的项目为：GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证与GB/T27925-2011商业企业品牌评价体系（即品牌认证）。

1.商品售后服务认证：

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。一共分为：达标，三星、四星、五星几个等级。

哪些企业可做呢？

商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

2.品牌认证

《 商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T 27925-2011）标准是国内首部关于企业品牌评价与企业文化建设的国家标准。该标准的核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，分为“能力、品质、声誉、企业文化、影响”等5个一级指标，以及“品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响”等17个二级指标，52个三级指标。评价结果分四级：

950分以上为五星级品牌；

900分以上为四星级品牌；

800分以上为三星级品牌；

700分以上为二星级品牌。

获得品牌认证有什么好处？

（1）提升企业服务体系建设，服务专业化管理。“有了服务认证的规范和体系之后，企业就可以做好专业化服务，在开展服务工作中有了抓手”。

（2）服务认证也可以给企业带来直接的经济效益。“获得认证的企业在政府采购，在企事业单位采购招标中有直接优势，据统计，在2016年的招标中，直接受服务认证所影响的经济效益达到2.1亿，这是很大的数字”。

（3）可以提升企业的品牌，包括品牌的知名度、满意度，以及顾客对企业的信赖度。

（4）提高产品卖点。权威的品牌认证一定程度上验证的产品的性能，起到擦亮产品亮点的作用。

（5）吸引消费者眼球。权威的品牌认证书将会迅捷赢得消费者对品牌的信任，起到引导消费的作用。

（6）增强企业信心。权威的品牌认证一定程度上肯定了企业的付出与努力，促进企业稳健发展。